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La satisfaction des locataires, une priorité pour VLH
L’AORIF, l’Association des Organismes HLM de la Région Île-de-France, est un mouvement professionnel qui s’est engagé depuis 2003 sur l’amélioration de la qualité du service rendu aux habitants. Cet engagement prévoit notamment pour chaque organisme participant, la réalisation d’une enquête de satisfaction auprès de ses locataires. Le nombre d’organismes participants ne cesse de croître puisqu’en 2020 ce sont pas moins de 40 organismes qui ont décidé de participer à la démarche, représentant un patrimoine de près de 405 000 logements en Île-de-France, soit un échantillon à l’échelle régionale de 50 000 locataires interrogés.
Depuis 2003, ce sont 5 vagues d’enquêtes triennales qui se sont succédées (2005/2008/2010/2014/2017). Ces 5 enquêtes ont été conduites par la société INIT qui s’occupe notamment de l’accompagnement, de la réalisation des entretiens auprès des locataires et de l’analyse des résultats. Ainsi, Val du Loing Habitat mène, tous les trois ans, une enquête de satisfaction auprès de ses locataires. À noter que l’enquête a été menée auprès d’un échantillon représentatif du patrimoine, soit 302 locataires, ce qui représente 12 % du patrimoine de Val du Loing Habitat. Réalisée par téléphone en septembre 2020, l’objectif poursuivi était de mesurer l’impact des actions mises en place par Val du Loing Habitat sur son patrimoine. Les locataires sont ainsi interrogés sur différents points, notamment le niveau de satisfaction global, la qualité de vie dans la résidence, l’accueil et le contact avec le personnel de Val du Loing Habitat etc…
Retour sur les principaux résultats obtenus à l’issue de cette enquête de grande envergure…
Niveau de satisfaction vis-à-vis de Val du Loing Habitat
84 % des locataires sont globalement satisfaits de Val du Loing Habitat. Les locataires interrogés se sont exprimés sur leur ressenti vis-à-vis du logement en général. À savoir qu’en logements collectifs, ce sont 84,3 % des locataires satisfaits contre 81 % en logements individuels. Il est à noter que les nouveaux locataires (moins de 2 ans) sont satisfaits à 95 %. Aussi, 78 % d’entre vous sont prêts à nous recommander contre 77 % en 2017.
La résidence
80 % de satisfaction, est le chiffre retenu pour ce qui est de la satisfaction de la résidence. Pour les 20 % d’insatisfaits, les motifs évoqués sont l’entretien et la propreté de la résidence à 36 %, viennent ensuite les problèmes liés à des dysfonctionnements techniques à 22 % et les problèmes de relation de voisinage à 19 %. Enfin, les dégradations et incivilités comptabilisent 15 % d’insatisfaction.
Le fonctionnement des équipements des parties communes
80 % des personnes interrogées sont satisfaites du fonctionnement des équipements présents dans les parties communes de leur résidence. Pour les 20 % d’insatisfaits, les raisons évoquées sont les portes du hall d’entrée pour 36 % d’entre eux, puis pour 24 % l’ascenseur de leur résidence, l’éclairage des parties communes pour 19 %, les portes de garage et parking pour 16 % et le contrôle d’accès (digicode ou interphonie) pour 7 % des insatisfaits. Enfin, 4 % ne sont pas satisfaits des locaux à vélos et poussettes.
Les conditions d’entrée dans le logement
88 % des locataires interrogés sont satisfaits des conditions d’entrée dans le logement contre 87 % en 2017. Parmi les 12 % de personnes insatisfaites, 72 % le sont en raison du fonctionnement des équipements du logement. 41 % remettent en cause la propreté de leur logement alors que 28 % d’entre elles ne sont pas satisfaites de l’entrée dans les lieux. Certains locataires rencontrent par ailleurs des difficultés lors de la signature de leur bail.
L’accueil et le contact avec l’organisme
80 % des locataires sont satisfaits de l’accueil et du contact avec le personnel de Val du Loing Habitat. Que ce soit par téléphone (81,1 %), auprès du gardien (81,5 %), à l’agence de proximité et au siège de Val du Loing Habitat (87,5 %) vous êtes satisfaits de la qualité des échanges. Les moyens d’information et de communication vous apportent également grande satisfaction à 81 % (site internet et supports de communication).
La gestion de la crise COVID
L’une des grandes questions qui vous a été posée pendant cette enquête concernait la gestion de la crise COVID par Val du Loing Habitat, notamment pendant les périodes de confinement. Et vous avez été 83 % à manifester votre satisfaction. Pour rappel, Val du Loing Habitat a mis en place différentes actions lors de la crise sanitaire : opération séniors consistant à appeler plus de 600 personnes de plus de 65 ans pour s’assurer qu’elles n’étaient pas en danger et qu’elles pouvaient correctement s’approvisionner ; solutions de paiement proposées et assistance pour effectuer un virement bancaire ou proposer l’étalement des dettes liées au loyer ; pleine mobilisation des équipes de VLH et notamment des gardiens, astreinte technique étendue pour les urgences 24h/24h, nettoyage des parties communes et des bornes enterrées, ramassage des encombrants, des déchets, des masques et gants usagés et enfin, communication constante de VLH afin de maintenir le lien avec ses locataires et s’imposer comme un relai actif dans la prévention et la lutte contre le virus.
Val du Loing Habitat tient à remercier sincèrement les locataires pour leur confiance. Soyez assuré que Val du Loing Habitat continuera de veiller à mener des actions fortes sur les points qui restent à améliorer.
Participez à la Fête des voisins !
Comme chaque année, Val du Loing Habitat est partenaire de la Fête des voisins, qui aura lieu vendredi 24 septembre.
L’occasion idéale d’inviter vos voisins à prendre un verre et de partager un moment convivial ! Plus d’infos concernant la Fête des voisins en cliquant ICI
Si vous souhaitez participer à la Fête des voisins, Val du Loing Habitat mettra à votre disposition un sac dans lequel se trouve diverses marchandises pour vous accompagner dans l’organisation de celle-ci : t-shirt, gobelets, affiches, dépliants, nappe etc…
Venez récupérer votre sac en vous rendant à partir du lundi 20 septembre 2021 à l’accueil de Val du Loing Habitat situé au 31, avenue J.F Kennedy à Nemours.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez également vous adresser à votre gardien.
5 bonnes raisons de se faire vacciner !
UNE RÉSIDENCE INTERGÉNÉRATIONNELLE À CHAMPAGNE-SUR-SEINE !
Le 7 juillet dernier, Claude JAMET, Président de Val du Loing Habitat, inaugurait à Champagne-sur-Seine la 1ère résidence intergénérationnelle de Val du Loing Habitat. Située au 2, rue de Bourgogne, la résidence « Les Cenelles » comprend 80 logements locatifs sociaux allant du T2 au T4 dont 56 certifiés Habitat Senior Service.
La dernière-née de Val du Loing Habitat a été inaugurée, en partenariat avec le Groupe Pierreval, en présence notamment du Responsable du service Habitat et Rénovation Urbaine de la DDT 77, Monsieur Charles Tamazount, du Vice-Président du Conseil Régional d’Ile-de-France, Monsieur James Chéron, du Maire de Champagne-sur-Seine, Monsieur Michel Gonord, de la Présidente de la Fédération de l’ADMR, Madame Josiane Pydo et du Directeur des Partenariats et des Produits Gérés Groupe Pierreval, Monsieur Antoine Devilliers.
Caractéristiques de l’opération
Le bâtiment, scindé en plusieurs parties dont une à toit plat, s’intègre parfaitement dans le paysage. Confortables et lumineux, les logements collectifs situés au rez-de-chaussée disposent d’un jardin et ceux situés à l’étage ont la chance de pouvoir jouir d’un balcon et certains d’une terrasse, d’un parking privatif de 80 places ainsi que d’un local vélo et poussette.
Pensée en termes d’accessibilité, de proximité et de modernité, cette résidence est le fruit d’un partenariat original, placé sous le signe d’une volonté sociale et solidaire.
Cette résidence, dont les logements et les parties communes sont adaptés pour plus de sécurité et de confort, permet de préserver une mixité générationnelle pour favoriser le lien social et l’entraide entre voisins. En effet, la résidence « Les Cenelles » bénéficie d’une grande salle collective gérée par l’association ADMR pour accueillir des activités à destination des séniors ainsi que d’équipements techniques de confort tels que les portes de halls automatiques ou encore la signalétique adaptée au sein de la résidence.
La résidence « Les Cenelles » accueille depuis le 17 mai 2021 ses locataires.
Répondre aux besoins des locataires
Ce projet est né suite à une forte demande des locataires de Val du Loing Habitat sur la commune de Champagne-sur-Seine, très charmante commune située idéalement à proximité de Fontainebleau, de Moret-Loing-et Orvanne, de Montereau et à seulement 40 minutes en train de Paris Gare de Lyon. La résidence « Les Cenelles » offre ainsi de nouveau la possibilité de diversifier patrimoine de Val du Loing Habitat et l’opportunité pour ses locataires de vivre dans un espace sécurisé et à taille humaine.
Le chauffage et l’eau chaude sanitaire sont assurés par des chaudières individuels au gaz. Le comptage des consommations énergétiques est conçu de manière à assurer un décompte et une facturation individuelle, garantissant de faibles charges pour les locataires. Tous les logements ont des volets roulants électriques avec des commandes centralisées.
Depuis de nombreuses années, VLH intègre au cœur de tous ses projets une démarche globale de développement durable.
Ces actions permettent de préserver l’environnement, de diminuer la facture énergétique et d’améliorer le cadre de vie des locataires.
La résidence « Les Cenelles » est ainsi certifiée « HSS », « NF HABITAT HQE » et Label « RT 2012 -20% ».
Proposer des logements de grande qualité à des prix modérés
En ce qui concerne la typologie des logements, 31 T2 disposent d’une surface moyenne habitable de 48 m², 36 T3 d’une surface moyenne habitable de 65 m², et 13 T4 d’une surface moyenne habitable de 82 m².
Le prix moyen des loyers au m² pour un logement individuel est d’environ 6.73 €. A titre d’exemple, un T3 individuel de 63 m² est loué 477.52 € hors charges.
L’opération a été réalisée dans le cadre d’une Vente en l’Etat Futur d’Achèvement (VEFA) conclue entre Pierreval et Val du Loing Habitat.
Il est à souligner que parmi les 80 logements, 52 sont financés en PLUS, 23 en PLAI.
Le montant global de l’opération s’élève à 12 137 084 € (prix de revient) financés par des :
– Subventions de la DDT77 : 320 000 €
– Subvention de la Région IDF : 104 045 €
– Prêts collecteurs (Action Logement) : 704 000 €
– Prêt CDC : 9 872 637 €
– Fonds propres Val du Loing Habitat : 1 136 402 €
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La régularisation des charges au titre de l’année 2020 sera imputée sur votre compte locataire mi-juillet 2021
Vous disposez de six mois à compter de l’envoi du décompte par nature de charges, soit à compter du 17 juin 2021 et jusqu’au 17 décembre 2021 pour demander des éléments de compréhension ou visualiser les pièces justificatives auprès de Val du Loing Habitat.
A cet effet le service quittancement se tiendra à votre disposition sur rendez-vous en la personne de Madame CORSAIN Catherine au 01.64.45.54.17.
Pour rappel :
« Si le solde client est négatif (-) » la somme viendra en déduction du solde de votre compte locataire,
« Si le solde client est positif (+) », la somme sera imputée sur votre compte locataire.
A savoir :
Si vous êtes redevables d’un montant (que vous soyez en prélèvement automatique des loyers ou pas), il faudra faire un paiement complémentaire à votre échéance.
Si votre compte locataire est à jour, sur demande écrite et accompagnée d’un RIB, nous pourrons procéder à un remboursement sur votre compte bancaire,
Si votre compte locataire n’est pas à jour et en cas de difficultés à régler nous pouvons vous proposer un échelonnement de votre créance.
