OUVERTURE D’UN ACCUEIL LOGE GARDIEN : RÉSIDENCE « PYRUS » à NEMOURS
Chers Locataires,
Depuis mars 2021, pour signaler vos problèmes techniques à vos gardiens, nous avons mis à votre disposition un numéro unique : Service clientèle VLH : 03 27 73 85 53.
Nous souhaitons vous rappeler que, pour tout problème technique en dehors des périodes d’astreinte, vous devez d’abord contacter nos équipes de terrain à ce numéro.
Pour les problèmes spécifiques, veuillez contacter directement les prestataires suivants :
- Problèmes de plomberie (fuite) : La Centrale des Eaux – 01 77 06 71 18
- Absence de chauffage individuel ou d’eau chaude : ENGIE – 02 38 88 50 36
- Pannes de portails ou barrières automatiques : AFEM – 01 64 37 31 86
- Pannes d’ascenseur : OTIS – 08 00 24 24 07
Cette organisation permet un traitement plus rapide de vos réclamations et une meilleure coordination avec nos prestataires pour fixer des rendez-vous.
Cependant, nous avons observé une insatisfaction persistante et identifié la nécessité de rétablir un contact direct pour traiter vos réclamations.
C’est pourquoi, à partir du mardi 11 juin, une permanence gardien sera mise en place pour répondre à vos réclamations.
Vous pourrez y rencontrer nos équipes à l’adresse suivante : 4 rue Albert Schweitzer (Résidence Les Pyrus), 77140 NEMOURS
Les permanences se tiendront les :
- Mardis : 14h45 – 17h45
- Jeudis : 8h45 – 11h45
Une signalétique spécifique est installée pour vous guider vers la loge d’accueil.
Notez que les portillons de la résidence seront accessibles uniquement pendant ces horaires.
Enfin, nous vous rappelons que les horaires d’accueil de notre siège restent inchangés.
En cas d’urgence technique en dehors de ces horaires, vous pouvez contacter notre service d’urgence au : 01 72 66 50 14.
Nous espérons que ce nouveau point de rencontre et d’accueil permettra un meilleur traitement et suivi de vos réclamations.
Les équipes Val du Loing Habitat.
